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勝威電話呼叫中心系統(tǒng)-功能介紹 1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄 客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，提高工作效率。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可分組管理或者批量導入/導出。 2、座席電話通話功能 具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。 3、呼入語音導航功能(IVR) 客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。 4、來電話務分配及排隊功能(ACD) 來電話務智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間最長優(yōu)先，話務數(shù)量平分，話務時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。 5、通話錄音功能 對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。 6、話務統(tǒng)計功能 統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。 7、自動語音外呼功能 作為電話營銷的主要方式之一，自動語音外呼功能可以批量導入號碼進行立即外呼或者定時外呼，呼出后可以播放廣告、播放導航選擇(IVR)、外呼后轉(zhuǎn)座席、外呼催費、外呼記錄查詢和導出。 8、業(yè)務管理功能 來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，客戶資料，訂單資料，點擊自動撥號功能。集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務體系。可結(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫(SQL Sever，可以設置為只讀取客戶資料，不能修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。 9、掛機短信功能 支持來去電通話結(jié)束、或者有未接來電的時候自動給對方發(fā)送一條短信（只會給手機號發(fā)送、如果對方是座機號則不會發(fā)送）。也可以單獨的手動發(fā)送短信或者短信群發(fā)，并能接收客戶回復的短信便于進一步的溝通。 10、自動語音報工號功能 客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務質(zhì)量，提升公司服務部門的形象。 11、服務評價功能 通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領(lǐng)導對客服人員的服務質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。 12、IVR節(jié)點統(tǒng)計功能 能夠?qū)黼奍VR語音導航以及自動外呼播放的IVR語音導航里面客戶按鍵選擇相應功能節(jié)點進行統(tǒng)計，能更好的分析掌握去電客戶感興趣的業(yè)務或者來電受理最多的業(yè)務。 13、座席權(quán)限控制 跟據(jù)不同的座席種類設置不同的操作權(quán)限(如：管理員，班長，普通座席)。 14、回訪提醒 可以對客戶設置定時的回訪提醒，并且備注回訪的內(nèi)容，使得后期跟蹤服務更到位，避免坐席忘記回訪導致客戶資源流失。 15、發(fā)布公告與內(nèi)部通訊 管理員可以在軟件上發(fā)布公告信息（比如會議通知或者活動安排），所有坐席成員都能看到公告；各個坐席成員之間可以互相撥打分機號通訊，也可以直接在客戶端軟件互相發(fā)送文字信息進行交流。 16、通話監(jiān)聽 管理員可以對每個坐席通道的通話進行實時監(jiān)聽并且坐席并不知道已被監(jiān)聽，現(xiàn)場考核坐席人員的服務態(tài)度。 17、通話強拆 坐席人員當前正在進行的通話管理員可以使用強拆功能直接拆斷雙方的通話。 18、CRM表單自定義 用戶可以按照自己的行業(yè)需求自定義客戶資料的欄目和訂單里面的欄目。使得該系統(tǒng)能適用于各個行業(yè)的客戶資料格式。 19、商品訂單功能 可以新增商品以及為客戶下訂單，每個商品的價格可以鎖定為固定價格，也可以不鎖定設置為每次下單的時候手動輸入成交價格。 20、電話直通功能 可以把指定的外線號碼和指定的坐席進行直通綁定，該外線來電就直接轉(zhuǎn)到對應的這個坐席，該坐席呼出也只會調(diào)用對應的這條外線，完美解決了現(xiàn)在數(shù)字中繼線線路號碼無法和坐席一一對應的問題，該綁定可以雙向綁定也可以單向綁定。 21、TTS語音合成功能 自動實現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換，方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應的語音文件，設置播放具有公司特色的語音導航。 22、手機坐席 支持遠程登陸客戶端，綁定手機坐席，即使在家或者在外地也能使用該系統(tǒng)進行辦公，并且該手機接到的所有客戶來電系統(tǒng)里面依然會有記錄和錄音。

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